POLÍTICAS DE RESERVAS BIOTURISMO 2023

De acuerdo con las políticas de reservas de Bioturismo Chile, en adelante “La empresa”, toda persona o empresa contratante será reconocido como “Cliente”.

DERECHOS:

  • El cliente tiene derecho a una atención rápida y oportuna
  • El cliente tiene derecho a una información veraz y completa
  • El cliente tiene derecho a retracto de acuerdo a las políticas de devolución de la empresa
  • El cliente tiene derecho a ser respetado en los valores aportados por la empresa como acuerdo de contratación final de los servicios.
  • El cliente tiene derecho a exigir el cumplimiento de los acuerdos de servicios ofrecidos.

OBLIGACIONES:

  • Cada cliente de Bioturismo Chile deberá registrarse con sus datos de identidad y cumplir con las normas sanitarias vigentes.
  • Cada cliente debe declarar si tiene conocimiento de alguna enfermedad contagiosa
  • Cada cliente debe indicar si posee alguna alergia alimentaria o de otra clase de carácter grave.
  • Cada cliente estará obligado a declarar si adolece de alguna enfermedad o dolencia incompatible con la o las actividades programadas o a programar con la empresa.
  • Cada cliente debe someterse a las políticas de servicios y devoluciones de la empresa.
  • La empresa se reserva el derecho de no entregar y cancelar el servicio en caso de incumplimiento de las normas, leyes o acciones que perjudiquen de algún modo la salud, seguridad, integridad o ejerza menoscabo de cualquier clase a los pasajeros o tripulación de la empresa y del servicio, poniendo fin a éste en donde sea, sin verse en la obligación de prestar transporte, alojamiento, alimentación u otra ayuda teniendo el cliente que subsanar por sus propios medios sus necesidades sin menoscabo a la notificación del hecho a las autoridades competentes si procede el caso.

Para reservas no gestionadas a través de la página web el pasajero debe abonar un mínimo de 50% del valor total del tour vía transferencia electrónica.

TABLA DE EDADES A CONSIDERAR PARA RESERVAS

INFANTE : 0 a 2 años y 11 meses
NIÑO : de 3 a 11 y 11 meses
ADOLESCENTE: de 12 a 17 años y 11 meses
ADULTO: de 18 a 64 y 11 meses
ADULTO MAYOR: de 65 y +

NOTA: Todas las fotografías y videos, entiéndase material audiovisual generado durante la excursión, podría ser utilizado con fines publicitarios, siempre que este material no signifique menoscabo a las personas, en caso de que el cliente desee o manifieste su disconformidad con este punto, debe expresarlo previa y explícitamente por escrito a través de un correo electrónico directamente a la empresa.

 

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN:

Los acuerdos de políticas de devolución ofrecidos por la empresa son los siguientes;

  • Sin devolución al NO presentarse a la actividad el día y la hora acordados sin previo aviso. (no show)
  • Devolución de 50 % del valor pagado en caso de anular la reserva las 24 horas previas a la actividad.
  • Devolución del 80% en caso de anular entre las 48 y 72 horas previas.
  • Devolución del 90% en caso de anular entre las 96 horas y 10 días previos.
  • Devolución 100% en caso de anular antes de los 10 días previos.

OTROS CASOS:

  • En casos especiales, las políticas de devolución pueden ser estudiadas como “casos especiales o de fuerza mayor” los cuales deberán ser comprobados, correspondiendo al cliente aportar los datos y antecedentes para tal efecto.
  • De producirse otras causales no contempladas en el actual acuerdo, éstas serán estudiadas y consensuadas por ambas partes resguardando siempre los costos administrativos y los intereses de los servicios externos los cuales pueden, serán tratados y convenidos aparte.
  • En caso que la o las actividades sean canceladas por fuerza mayor (condiciones climáticas, desastres naturales o provocados por fuerzas fuera del alcance de Bioturismo Chile) éstas se podrán cambiar por otra actividad ajustando los valores o haciendo devolución total o parcial según corresponda.

NOTA: El cobro de un porcentaje por anulación corresponde a gastos operacionales tales como reservas de alojamiento, restaurantes, transportes y servicios externos contratados para la ejecución del tour. Si el pasajero anula en determinada fecha previa debe tomar en cuenta que su cupo ya está considerado y por lo tanto causa una pérdida al o los servicios ya contratados.

No aplica para viajes grupales programados como por ejemplo colegios, empresas e instituciones, etc, quienes cuentan con otra política de acuerdo al servicio entregado.